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西南大学物管2017高考阅卷场物业服务保障工作小记

          年年岁岁阅卷忙,岁岁年年保障强。西南大学后勤集团物管中心已连续9年为重庆市高考阅卷工作提供物业服务保障。虽然已是经验丰富的老手,但2017年阅卷场的物业服务工作较往年相比,工作要求更高、内容更复杂,加之保洁员大换血,增加了服务保障的难度。中心结合历年服务保障的经验,提前谋划、实时跟进、积极协调、及时总结,从预期效果和预想结果倒推整体实施流程,确保了高考阅卷场物业服务保障工作的顺利开展。

为期8天的阅卷工作,中心的准备工作却有足足10天。根据中心高考阅卷场物业保障工作预案,大楼部、校环部、绿化部在61日分别组织全体参与员工进行学习培训,要求从“里”到“外”表里如一:“里”包含教学楼内部清洁质量优异、设施设备运行顺畅、员工精神状态饱满;“外”则包含阅卷场周围绿化环境优美,教学楼外围校园环境整洁,员工衣着规范卫生等等。除教学楼责任管理员每日到场检查以外,67日中心组织各部联合检查,梳理总结检查结果,并于第二天敦促检查整改效果。整个前期准备工作,中心共组织专项检查3次,联合检查2次,确保万无一失。参与此次服务工作的40余人,力求做到思想统一、行动一致,凡事有交代,件件有着落,事事有回响。

服务保障思考在前,全面、细致。为保证25教每日早中晚4次专梯的顺畅运行,中心特配备1名电梯维保员现场待命、4名专梯服务员专职服务、3名现场疏导员协助分散人流,在加餐时段特增派3名保洁员协助清洁,迅速恢复过道、楼梯间卫生,还阅卷老师一个干净整洁的工作环境。

现小插曲,及时、妥当处置。16日早上7时许一名校外阅卷老师停车时不慎将室外消防栓撞断,霎时泉涌。管理人员迅速赶到进入阅卷场的必经之地,引导其他阅卷老师安全通过,第一时间联系水工班到场协助,留下当事老师的联系方式上报保卫处消防科,并立即要求保洁员大量储水,确保阅卷场内用水充足,在我单位的有效协调下,930分,25教全面恢复用水。

服务对象的满意,是对中心工作最高的褒奖。16-1725教、30教针对高考阅卷场专项物业服务进行了满意度调查,共计发放75份,其中有效问卷73份,整体满意率达99.91%。对于个别阅卷老师出现的较满意进行了专门回访,并予以解释,达成谅解。老师对中心认真负责的态度大加赞赏。

物管是一个把重复的工作反复做的行业,年复一年、日复一日的枯燥和繁杂并没有磨灭掉西大物管的信心和决心,服务对象的满意是西大物管孜孜不倦追求的目标。西大物管有信心用真诚的服务,打动每一位服务对象!

 

 

 

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