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西南大学后勤集团接待中心圆满完成高考阅卷老师接待工作

618日,西南大学后勤集团接待中心完成了为期 9天的高考阅卷老师的接待工作,中心南北校区客房部共计接待了702名阅卷老师,兰苑教工食堂还承接了48%的阅卷老师用餐接待量,每日用餐人数达到1057人次,对中心的接待水平和服务质量是不小的挑战。据专项调查显示,阅卷老师对卫生清洁给予好评的占99%,公共区域清洁卫生好评为97.2%,员工服务态度好评为98.6%,总体评价好评达98.26%,中心圆满完成了此次接待任务。

接待任务的圆满完成与集团、中心的重视和谋划分不开。分管老总、中心各级领导和部门经理多次深入基层了解情况,制定了详尽而周密的计划。提前一周就开始了紧急筹备工作,对各岗位布置任务和要求;与教务处沟通协调入住情况;在设备完好、环境卫生、入住舒适、材料准备、食品安全、成本控制等各个方面达到高标准和严要求。

 

接待任务的圆满完成与中心全体员工的团结一心、全力以赴分不开。在整个住宿期间,客房部全力做好服务保障,每天做好客房清洁,为阅卷老师提供舒适、整洁、放心的住宿环境;餐饮部改变以往通过外购来满足阅卷老师茶歇需求的方式,积极开发新品种,自制点心2种(鸡蛋蛋糕、香蕉蛋糕),开发新品种饮料1种(红糖柠檬水),均受到场办领导及广大阅卷老师的好评,而成本却大大降低为外购的一半;兰苑客房还特别在前台为客人设置“免费茶水”区域,每天更换不同茶水品种,让客人时时处处感受到宾馆用心关怀。

接待任务的圆满完成与中心注重细节、以人为本的服务态度分不开。因就餐位有限,兰苑教工食堂在三楼露台摆建就餐区域,将原本仅供观光的露台变成了90人的用餐餐位,提高了使用率的同时,也使客人可以置身于更接近大自然的位置用餐,得到了阅卷老师的一致好评。

                                      

 

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